Hoher Informations- und Beratungsbedarf bei unzufriedenen Versicherungskunden
800 Anrufer meldeten sich an einem Tag beim BdV
„Offensichtlich informieren viele Versicherungsgesellschaften ihre Kunden nur sehr unzulänglich.“ Zu dieser Feststellung kommt Lilo Blunck, die Geschäftsführerin des Bundes der Versicherten (BdV). Die unabhängige Verbraucherschutzorganisation hatte anlässlich des Weltverbrauchertages zu einem "Tag des offenen Telefons" eingeladen. Die Resonanz sei überwältigend gewesen: „Mehr als achthundert Verbraucher konnten wir im direkten Gespräch informieren.“
Besonders hohen Informationsbedarf gab es bei Unfall-, Haftpflicht-, Rechtsschutz- und Kapitallebensversicherungen. Aber auch auf allen anderen Versicherungsgebieten gab es viele Fragen. Die Anrufer suchten Hilfe, weil ihre Versicherungen ihnen Leistungen verweigert hatten, Beiträge zu hoch geworden waren, oder die Anrufer wünschten Informationen darüber, wie sie möglichst schadlos aus ungünstigen Verträgen herauskommen können.
„Es wurden uns Fälle vorgetragen, bei denen sich einem die Nackenhaare sträuben“, resümiert Lilo Blunck. Es sei fast kein Thema rund um die Assekuranz ausgeblieben. Bei vielen, denen Zweifel am eigenen Versicherungsbestand gekommen seien, war es den Gesellschaften offenkundig gelungen, durch zungenfertige Vertreter den Menschen Policen aufzuschwatzen, die die Betroffenen bei Lichte betrachtet überhaupt nicht gebrauchen können.
Manche der Anrufer seien vollkommen überversichert, wie sich schon nach einer kurzen Erörterung herausstellte. Andere verfügten über so viele Verträge, dass die Beiträge einen erheblichen Teil des Einkommens ausmachten. Lilo Blunck: „Unser Tag des offenen Telefons hat wieder einmal ganz massiv gezeigt, wie groß der Informations- und Beratungsbedarf auf diesem Gebiet ist. Und daran wird sich wohl solange nichts ändern, solange die Versicherungsgesellschaften ausschließlich ihren Profit statt Verbraucherinteressen als Maßstab nehmen.“
Verbraucher, die sich mit dem Thema Versicherungen auseinandersetzen wollen, finden auch als Nichtmitglieder auf der Website des BdV wertvolle Informationen, Tipps, Hinweise und Materialien. Die Seite ist unter dieser Anschrift erreichbar: www.bundderversicherten.de.
v.i.S.d.P. Lilo Blunck, Henstedt-Ulzburg, 22.03.2005